POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO | LOJA ONLINE GRINGA

A política de devolução da Gringa tem como objetivo principal a satisfação dos nossos clientes, os deveres de transparência e lealdade, além de seguir rigorosamente às normas dispostas no Código de Defesa do Consumidor.

Lembramos que a Gringa é um recommerce de acessórios de luxo, ou seja, nossos produtos são denominados como de segunda mão, sendo alguns deles nunca usados, podendo possuir ou não etiqueta. Todos os itens passam por uma curadoria especializada, com rigorosa análise de autenticidade e qualidade antes de serem disponibilizados em nossa plataforma.

O cliente, portanto, declara e tem ciência dessas condições e, caso se arrependa do acessório de luxo adquirido online ou que não atenda às suas expectativas após o recebimento, poderá exercer a sua devolução. Neste caso, deverá comunicar seu interesse em até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, através do sistema oficial para solicitações de devolução, acessível clicando no link abaixo.

Devolver grátis

 

O referido prazo para abertura da solicitação no sistema de devolução é improrrogável e, uma vez não exercido tempestivamente, a Gringa não estará obrigada a efetuar eventual reembolso ou devolução.  

Se houver dúvidas ou problemas, entre em contato pelo WhatsApp (21 97306-2440) ou email (concierge@gringa.com.br). 

Depois de solicitada a devolução no sistema, enviaremos um e-mail com as instruções de envio ou coleta a domicílio.  A Gringa não é responsável pela taxa do frete da compra, mas arcará com os custos de frete de retorno. 

No caso de envio, a devolução do produto deverá ser realizada pelos Correios, com o código de autorização de postagem que você receberá no e-mail contendo as instruções. Vale lembrar que o código de autorização é válido por 5 (cinco) dias corridos e, uma vez não exercida a sua utilização, expirará automaticamente e, por consequência, extinguindo-se o direito de reembolso ou devolução.

A modalidade de coleta a domicílio será realizada por transportadora indicada pela Gringa e, após o nosso contato para agendamento, a coleta deverá ser concluída dentro de 3 dias úteis no endereço de entrega do pedido. Caso a coleta não seja concluída dentro deste prazo por falta de retorno ou disponibilidade da compradora, extingue-se o direito de reembolso ou devolução.

Nas hipóteses de (i) ausência de cliente no local da coleta; (ii) objeto não disponível para coleta; (iii) endereço incorreto; ou (iv) acondicionamento incorreto da mercadoria devolvida (conforme instruções abaixo), a equipe de atendimento da Gringa entrará em contato com o cliente para solucionar a situação. Caso não seja possível solucionar as ocorrências descritas acima em até 3 (três) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada e, por consequência, não será realizado qualquer reembolso ou devolução.

Nossos produtos são enviados ao cliente exatamente como expostos nas imagens e descrição em seu cadastro do site e a Gringa solicita que todos os clientes confiram suas mercadorias no ato da entrega pelo transportador, devendo recusar o recebimento se a embalagem estiver aberta ou avariada.

O produto devolvido deverá ser perfeitamente acondicionado na embalagem original que foi enviado, acompanhado de todos os seus acessórios,itens inclusos, cartão de autenticidade da Gringa, lacre original da Gringa sem quaisquer sinais de violação, e sem qualquer indício de uso da mercadoria. 

A Gringa se reserva no direito de reenviar os produtos então devolvidos, sem aviso prévio, quando estes apresentarem indícios de mau uso, fora do prazo, sem lacre, sem o cartão de autenticidade da Gringa ou quando faltarem itens/acessórios que os acompanharam, ficando sob às expensas do cliente o pagamento do frete de reenvio e demais despesas decorrentes deste reenvio.

Se, eventualmente, o cliente se recusar a recebê-lo de volta, independente da justificativa, a Gringa informa que será depositária fiel da mercadoria apenas por 7 (sete) dias, não se responsabilizando por sua guarda, segurança ou perecimento. E, após 30 (trinta) dias, será considerado o seu perdimento, independentemente de aviso prévio.

Para sua segurança, a Gringa recomenda que o cliente fotografe o produto antes do envio, de forma a comprovar a condição e estado do produto durante seus cuidados. Frisa-se, por sua vez, que a Gringa realiza todo o registro de saída da mercadoria, logo, dotando de todos os meios de comprovação e cotejo, desde a expedição até eventual devolução.

Sendo um portal que intermedia produtos de segunda mão, a Gringa não se responsabiliza por:

• Danos ocorridos na limpeza da peça pelo cliente, bem como uso de produtos impróprios para cada tipo de material;

• Ausência de lacre e etiqueta; e

• Produtos que apresentarem defeitos, de qualquer natureza, após 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento;

• Extravio, furto ou danos de responsabilidade dos Correios ou da transportadora.

A Gringa somente seguirá com o processo de estorno da devolução do(s) produto(s) após a confirmação de que o produto está apto para a devolução, sendo certo que esta análise pode levar até 7 (sete) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão em nosso centro de distribuição. Se necessário, e dependendo da complexidade, a Gringa poderá solicitar prazo adicional de análise. A abertura de procedimentos para a devolução da mercadoria não configura no reconhecimento ou aceitação tácita pela troca, reembolso ou devolução, haja vista que a Gringa realiza as análises acima referidas.

Após o prazo de análise, assim que confirmarmos a devolução, a restituição será efetuada em até 7 (sete) dias úteis. O cliente poderá optar pelo estorno em forma de reembolso do valor do produto ou manter os valores como créditos no site para uma nova compra. O estorno será realizado no valor integral dos produtos devolvidos.

Os valores reembolsados serão pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente, sendo certo que em caso de compra por boleto, a restituição será realizada em conta corrente com o mesmo CPF do comprador, no prazo de até 7 (sete) dias úteis. Caso haja acionamento da administradora de cartão de crédito, há o prazo adicional de 4 (quatro) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

A Gringa poderá, quando solicitada a devolução do produto pelo comprador, reter o pagamento ao usuário vendedor, tendo em vista a necessidade de devolução do valor pago pelo comprador.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso, ainda que acompanhado pelo certificado de autenticidade e/ou lacre da Gringa, e dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos.

Não aceitamos trocas pois cada peça é única, possui seu valor próprio e características particulares, assim como uma vendedora específica que é a dona deste produto.

A Gringa atua como intermediadora dessa transação de compra e venda entre as partes.

Por isso, é necessário seguir com o processo de devolução e efetuar um novo pedido de compra da peça desejada.

Na hipótese de casos não englobados nesta política de devolução ou omissos, a Gringa se reserva no direito de complementá-los, caso a caso, e sempre de acordo com a legislação em vigor.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO | LOJA FÍSICA GRINGA

Queremos que a sua experiência na Loja Gringa seja a melhor possível!

Assim, informamos que não serão aceitas sob quaisquer circunstâncias trocas ou devoluções de itens adquiridos na loja física.

Lembrando que, por serem peças fruto de economia circular, algumas podem ter pequenas avarias, sendo de exclusiva responsabilidade da Cliente, ao realizar a compra, analisar todos os detalhes da peça e anuir expressamente ou tacitamente, se for o caso, com o estado da peça na qual ela se encontra. Não será possível pleitear a devolução/troca junto à GRINGA devido a vícios e avarias preexistentes. 

A GRINGA preza pela honestidade e bom relacionamento com suas clientes.